CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HOÀN TIỀN

• Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm bị hỏng do lỗi của người bán (khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của người bán) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.)
• Sản phẩm hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng.
• Không áp dụng cho các sản phẩm theo danh mục hạn chế đổi trả hoặc các sản phẩm có ghi chú hạn chế đổi trả trong mô tả sản phẩm.

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).
• Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành...) và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
• Sản phẩm không bị dơ bẩn, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
• Khách hàng còn giữ xác nhận về việc đã mua hàng (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…) và vui lòng chụp ảnh gửi về hộp thư của cửa hàng để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến quý khách…

• Khách hàng có thời hạn 02 ngày kể từ ngày nhận hàng để gửi yêu cầu đổi trả.
• Đối với hàng tươi sống, khách hàng có thời gian 120 phút (kể từ thời điểm nhận hàng) để yêu cầu gửi đổi trả nếu đáp ứng được điều kiện, lý do đổi trả sản phẩm.

• Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi của cửa hàng, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm yêu cầu đổi trả.

QUY ĐỊNH HOÀN TIỀN

Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của khách hàng khi mua hàng.

• Đổi mới sản phẩm cùng loại
• Hoàn tiền thông qua hệ thống cổng thanh toán
• Hoàn tiền thông qua ví GiaoHangNgay
• Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.

Cửa hàng sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu hoàn trả tới khách hàng trong vòng tối đa 3 ngày làm việc kể từ khi cửa hàng nhận lại sản phẩm.

Nếu yêu cầu hoàn trả đáp ứng các yêu cầu tại mục (2), cửa hàng sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian như sau:

• Với phương thức thanh toán không thông qua ngân hàng: khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn từ 3-5 ngày làm việc.
• Với phương thức chuyển vào ví mua hàng của GiaoHangNgay: khách hàng sẽ được hoàn tiền vào ví trong vòng 1-2 ngày làm việc.
• Với phương thức thanh toán thông qua ngân hàng: Người bán sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền từ 3 - 5 ngày làm việc và gửi yêu cầu tới ngân hàng để xử lý, hoàn tiền vào tài khoản cho khách hàng.